شروط وأحكام شركات إدارة علاقات العملاء
متى ورد "ضمير المتكلم الجمع (نحن)" أو "ضمير الملكية الجمع" أو "ضمير المتكلم الجمع المفعول به" أو "بروبرتي فايندر" فإنها تشير إلى شركة الباحث المعلوماتي، التي تعمل باسم " بروبرتي فايندر" والشركات التابعة لها وموظفيها ووكلائها والجهات التابعة لها والمتنازل لهم من قبلها.
ومتى ورد لفظ "الموقع" فإنه يشير إلى bietk.com
ومتى ورد "ضمير المخاطب الجمع "أنتم" أو ضمير المخاطب المفعول به للملكية "أنتم"، فإنه يشير إلى شركة تقديم خدمات علاقات إدارة العملاء.
ومتى ورد لفظ "العميل" فإنه يشير إلى الشركة التي تستخدم خدمات إدارة علاقات العملاء للنشر على بروبرتي فايندر.
ومتى ورد لفظ "شروط" فإنها يشير إلى هذه الشروط والأحكام المطبقة على شركات إدارة علاقات العملاء.
ويعمل بهذه الشروط بينكم وبيننا ابتداءً من قبولكم لها، ويتحقق قبولكم تلقائياً بمجرد تقديم خدمات إدارة علاقات عملاء عبر الموقع.
فيما يلي الشروط والأحكام القياسية المطبقة على جميع شركات إدارة علاقات عملاء بروبرتي فايندر.
التزاماتكم. عند دخولكم الموقع أو استخدامكم له، تقرون بالتالي:
1.1أنكم لن تنفذوا أي عمل يوقع أي عبء أو يتسبب في زيادة طلبات المرور على بنيتنا التحتية على النحو الذي نراه - بمحض تقديرنا - استخداماً غير معقول أو غير مناسب للموقع.1.2إرسال الرسائل غير المرغوب بها أو الرسائل المتسلسلة أو المسابقات أو الرسائل العشوائية أو الاستطلاعات أو الرسائل الجماعية الأخرى، أكانت ذات طابع تجاري أم لا.1.3أي مخالفة أخرى لأي من شروط الاستخدام أو الشروط الأخرى التي تفرضها أي قوانين سارية؛1.4نسخ موقعنا أو أي محتوى عليها أو إعادة نشرها أو إعادة إرسالها أو تعديلها أو استخدامها أو توزيعها أو ترجمتها أو اشتقاق أي أعمال منها أو تحويرها أو عرضها للجمهور أو بيعها أو المتاجرة بها أو استغلالها بأي شكل آخر.1.5إرسال أو محاولة إرسال أي فيروسات حاسوبية أو فيروسات متنقلة (ديدان) أو عيوب أو أحصنة طروادة أو أي مواد تدميرية أخرى.1.6إعاقة أو منع تحميل أي بيانات صحيحة عبر نظام لغة الترميز القابلة للامتداد (XML) الخاصة ببروبرتي فايندر أو تحميل أي بيانات مضللة أو غير صحيحة عبر هذا النظام.
2. تقرون الآتي:
2.1أن هذه الاتفاقية منفصلة عن الاتفاق المبرم بين العميل وبروبرتي فايندر.2.2ضمان أن تكون البيانات المرسلة من جانب العميل بنسق نظام لغة الترميز القابلة للامتداد (XML) الخاص ببروبرتي فايندر، وأن يطابق مواصفات هذا النظام، وألا يكون فاسداً وأن تكون البيانات صحيحة.2.3ضمان تحقق العميل من صحة جميع تصاريح تسجيل العقارات المنصوص عليها وفق أي قانون أو لائحة أو غير ذلك، إذا كان هذا التسجيل قيد الإعلان قبل إرسال أي قوائم إلى موقعنا. تتضمن عملية التحقق من صحة التصاريح، على سبيل المثال لا الحصر، التأكد من صحة عدد التصاريح وتاريخها، وكذلك مطابقة الطرف الذي يقوم بتسجيل العقارات مع الطرف الذي صدر التصريح له. ولا يسمح للعميل بإرسال أي عقارات إلى موقعنا إذا كان التصريح غير صحيح لأي سبب. وإذا لم تلتزموا بما جاء في هذا البند، يحق لنا اتخاذ الإجراء المناسب وفق تقديرنا لتصحيح هذا الخلل. وإن حدث ذلك، حسب تقديرنا، فقد يمنع العميل من إرسال أي موجز إلى موقعنا.2.4يجب إخطار بروبرتي فايندر فور الإخلال بأي من هذه المتطلبات أو أي من إرشادات إرسال البيانات أو أي متطلبات أخرى مفروضة على البيانات التي تحملونها بموجب هذه الاتفاقية. ويجب عليكم عند إخطار بروبرتي فايندر تقديم قائمة بجميع المشتركين والقوائم المتضررة.
3. ملحوظة مهمة:
3.1ينبغي أن يكون لدى شركة إدارة علاقات العملاء سجل من الأداء المشهود له في المملكة العربية السعودية كي تتمكن من الربط بنظامنا، مع حقنا في رفض أي شركة لا تفي بهذا المطلب.3.2ينبغي أن تكونوا مستعدين لتقديم الدعم إلى العملاء بما تملكونه من خدمات.
- يجب على العميل الاتصال بكم أولاً لطلب الدعم إذا كان لديه أي مشكلة في نقل بيانات عقاره إلى بروبرتي فايندر.
- ينبغي أن تكونوا مستعدين خلال ساعات العمل المطبقة في دولة الإمارات العربية المتحدة من الأحد إلى الخميس لتقديم الدعم إلى العملاء بما تملكونه من خدمات. وتحقيقاً لمقاصد هذا البند، يراد بعبارة "ساعات العمل المحلية" من الساعة التاسعة صباحاً إلى الساعة السادسة مساءً من الأحد إلى الخميس في مكان وجود عملائكم.
- ينبغي مراجعة ملفات تسجيل معالجة البيانات لديكم يومياً لضمان عدم وجود مشكلات فنية تحول دون إرسال بيانات العقارات إلى بروبرتي فايندر.
4. إنشاء نظام لغة الترميز القابلة للامتداد (XML) لببيتك والمواصفات الوظيفية
4.1سنقدم إليكم مواصفات نسق نظام لغة الترميز القابلة للامتداد (XML) لبروبرتي فايندر، وعندها تتحملون مسؤولية ضمان قدرة النظام الحاسوبي لديكم على استخراج ملفات البيانات المناسبة لإرسالها إلى بروبرتي فيندر في نسق XML الصحيح.4.2وتتحملون مسؤولية ضمان إرسال البيانات بالشكل الذي يقبله العميل.4.3وستمدكم بروبرتي فايندر بالدعم الفني اللازم لرصد أي خلل في الموجز الخاص بكم وتتحملون مسؤولية علاج المشكلة.4.4سيفعل بروبرتي فايندر موجز العملاء بعد تسلم تأكيد مكتوب من العميل مع رابط الموجز.
5. مدة الاتفاقية أو تعليق الخدمة أو إنهائها
5.1تسري هذه الاتفاقية ما لم تنه وفقاً لهذه الشروط.5.2تسري هذه الاتفاقية لمدة اثني عشر شهراً (12) من تاريخ السريان المحدد فيها، ما لم تنص على خلاف ذلك.5.3ويجوز لبروبرتي فايندر إنهاء هذه الاتفاقية بتقديم إخطار مكتوب مدته سبعة أيام عند إخلالكم بأي بند من بنود هذه الاتفاقية وعدم تداركه خلال سبعة أيام من إخطاركم لتداركه.5.4وإذا استمررتم في استخدام الخدمة بعد إنهاء الاتفاقية، فإنكم تدفعون جميع التكاليف التي نتحملها.5.5وتقرون أن إنهاء هذه الاتفاقية وفقاً لهذا البند لا يعفيكم من أي من التزاماتكم ومسؤولياتكم بموجبها، ونحتفظ بالحق في إنفاذ هذه الالتزامات في أي وقت.
6. الحزم والرسوم والدفع
6.1لا تنص هذه الشروط على أي طريقة دفع سوى الدفع الكامل مقدماً.6.2ونحن نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت دون الرجوع إليكم. وباستمراركم في استخدام خدمات إدارة علاقات العملاء عبر XML بروبرتي فايندر، فإنكم تقرون التقيد بشروط هذه الاتفاقية.
7. حدود المسؤولية والتعويض
7.1إلى أقصى حد يجيزه القانون المعمول به في المملكة العربية السعودية، فإن بروبرتي فايندر:
- تستبعد أي شروط أو ضمانات قد تستنبط من هذه الاتفاقية، أكانت هذه الضمانات صريحة أم ضمنية
- لن تتحمل أي مسؤولية تجاهكم عن أي خسائر أو أضرار تبعية أو خاصة أو غير مباشرة (ومنها، على سبيل المثال لا الحصر، فوات الفرص أو فوات الإيرادات والأرباح).
- تقصر مسؤوليتها عن الإخلال بأي شرط أو ضمان غير مستبعد على إعادة تقديم الخدمة أو دفع تكلفة الخدمة المعاد تقديمها حسب اختيارها، أيهما أكبر.
- تقصر مسؤوليتها عن أي مطالبة أخرى بخصوص هذه الاتفاقية، أكانت المطالبة تعتمد على المسؤولية العقدية أم المسؤولية التقصيرية (ومنها الإهمال) أو المسؤولية القانونية، على المبلغ الذي دفعتموه إلينا بموجب هذه الاتفاقية.
7.2ولن نتحمل أي مسؤولية بموجب هذه الاتفاقية ما دامت تلك المسؤولية قد نتجت من أي عطل بسبب البرنامج أو أخطاء في شبكة الإنترنت أو عدم التوفر أو أي أسباب أخرى خارجة عن إرادتنا المعقولة.7.3وقد نطبق الأنظمة التي نراها مناسبة من حين لآخر لمنع استخدام البرامج المؤتمتة للدخول إلى نظامنا وهذا الموقع دون تصريح. ولن نتحمل مسؤولية أي تبعات تنتج من استخدام أو محاولة استخدام هذه البرامج للدخول إلى نظامنا أو هذا الموقع دون تصريح.7.4ولن نتحمل أي مسؤولية تجاهكم عن أي خسارة أو ضرر، أكانت ناتجة من المسؤولية العقدية أم المسؤولية التقصيرية (ومنها الإهمال) أم الإخلال بأي واجب قانوني أم غير ذلك، حتى لو كان متوقعاً، هذه الشروط7.5ولا نتحمل مسؤولية أي خسارة أو ضرر ينتج من أي فيروس أو هجوم لقطع الخدمة أو مواد أخرى ضارة تقنياً تصيب حواسيبكم أو برامجكم الحاسوبية أو البيانات أو الممتلكات الأخرى نتيجة استخدامكم موقعنا أو تحميلكم أي محتوى عليه أو على أي موقع مرتبط به.7.6وتخلو هذه الشروط مما يستبعد مسؤوليتنا تجاهكم عن الوفاة أو الإصابة الشخصية التي تنتج من أي أهمال أو تغرير من جانبنا بقصد الاحتيال.
8. أحكام عامة
8.1ستتعامل بروبرتي فايندر مع أي شخص يسميه العميل (مسؤول الاتصال الفني) في أي صعوبات فنية يواجهها العميل أثناء استخدام الخدمة ابتداءً من تاريخ الاتفاق مع المشترك.8.2لقد صممت الخدمة لتسلم ملفات XML الخاصة ببروبرتي فايندر المرسلة من قبلكم والتحقق من صحة البيانات ثم إدخال البيانات الصحيحة في قاعدة بيانات بروبرتي فايندر.8.3وتحدث قاعدة بيانات بروبرتي فايندر كل ثلاثين دقيقة، مما يعني تحديث موقع بروبرتي فايندر كذلك.8.4ولا يعد تأخرنا في تنفيذ أي بند من بنود هذه الاتفاقية أو عدم تنفيذه تنازلاً منا عنه أو ينظر إليه كسابقة يحتذى بها مستقبلاً أو يؤثر في أي من حقوقنا.8.5ولا يجوز لكم التنازل عن هذه الاتفاقية دون موافقة كتابية منا.8.6وتعد هذه الاتفاقية (وأي وثائق مشار إليها فيها أو قدمناها في تاريخ إبرام هذه الاتفاقية) مجمل اتفق عليه أطرافها. وتلغي ما سبقها من تفاهمات أو اتفاقات أو إقرارات سابقة.8.7وتسري عليها قوانين المملكة العربية السعودية.8.8وتقرون باختصاص محاكم المملكة العربية السعودية دون سواها بنظر كل ما يتفرع من هذه الاتفاقية.8.9ومتى ثبت عدم صحة أو عدم نفاذ أي بند من بنودها، فلا تتأثر صحة أو نفاذ سائر البنود الأخرى.8.10ويجب عليكم مراجعة هذه الصفحة بانتظام للاطلاع على أي تغييرات أجريناها، نظراً لأنها ستكون ملزمة لكم. ويجوز لنا تعديل هذه الشروط في أي وقت من خلال تعديل هذه الصفحة. ويجوز لنا من حين لآخر تغيير محتوى هذا الموقع أو تعليق أو وقف أي جزء منه، وقد يتضمن ذلك إمكانية دخولكم إليه. وسنعرض على الموقع أي تعديلات ندخلها على هذه الشروط.